Alt ledere trenger for god utvikling av kundeservice

Velg fra meny med coaching, kurs, e-læring og prosesser for resultatutvikling.

Kanskje du bare vil ha et lite tips, eller et kort kurs til en avdeling. Kanskje du vil skape motivasjon og legendarisk kundebehandling. Dette har vi vært med på i 30 lærerike år. I 3 år trente vi 1500 medarbeidere og ledere i ledelse og gjennomføring av bedre kundeservice, i motivasjon, salg, samarbeid og kundebehandling. Vi lærte opp interne kursledere og coacher. Vi målte utvikling og laget halloy of feiring av de gode resultatene.

Når det settes et godt fokus på kundeservice kan du motvirke kundeavgangen som ofte er 5-30 %. Medarbeidere som mestrer kundeservice trives bedre fordi det blir bedre intern service (samarbeide). Det er også et stort sammenfall mellom kundetilfredshet og børsverdi. I følge ledende forskere på NHH er "high touch" kundeservice en av de beste investeringer.

Les mer om vårt nettsamfunn for ledere som vil utvikle bedre kundeservice, samarbeid og motivasjon.

Logikken i utvikling av kundeservice

Jo mer engasjert ledelsen er i utvikling av kundebehandling, desto bedre blir resultatene. Måling og feiring av fremgang gir moment i prosessen. Det du måler får du utvikling på.

  • 1) FØRST LEDERNE -så følger resten etter

    Lederne lærer om kundebehandling og Lederne velger så de beste aktiviteter for serviceutvikling. Linjeledere lærer coaching, og forbereder aktiviteter for trening på jobben, oppgaver de bruker i teamet etter hver kursmodul.

  • 2) UNDERSØKE servicenivå og klima

    Vi bruker eksisterende målinger, eller gjør nye om kundetilfredshet og medarbeidertrivsel. Målingene blir med videre i kursenen i kundeservice, slik at vi kan motivere rett atdferd og belønne rett felles fremgang.

  • 3) LÆRE, TRENE OG MOTIVERE

    Trinn for trinn gjennomføres noen læresteg som følges opp med aktiviteter og måling av resultater på jobben. Nærmeste leder gir tilbakemelding individuelt og i gruppen regelmessig, slik at alle beholder fokus. e-Kurs med tester og kursbevis. Sosial læring i grupper. Webinarer og zoom møter. Motiverende belønninger og feiring. Intern og ekstern markedsføring gjennomføres.

Noen av våre kunder

Vi har levert kurs og coaching siden 1991



God Utvikling as har levert små, og noen av Norges største integrerte kundeservice-, salg- og lederkurs. 

Fremover lanserer vi disse som "blandet læring". Det vil si at vi tilbyr e-kurs, støttet av  webinarer i tillegg til eventuelle "vanlige" foredrag/kurs. 

-Registrer deg og last ned pdf om kursmoduler, coaching og med referanser.

Hvordan få mer energi og bedre relasjoner - mer fornøyde kunder og medarbeidere? Meld deg på vårt nyhetsbrev med  tips.

System for utvikling av resultater:

Ventelo brukte dette systemet og ble kåret til "Norges beste kundesenter".

De som ønsker:

  • Mer effektivt samarbeid.
  • Agile ledere.
  • Økt omsetning og inntjening.
  • Serviceinnstilte medarbeidere.
  • Mer energi.

Hva gjør de?

  1. De starter med ledelsen. Fra toppen og ned. Alle er godt forberedt på det som skal skje - og det som kan skje.
  2. Så starter medarbeiderne utvikling av samarbeid & kundebehandling. Nedenfra og opp. Kunden er i fokus - ledelsen er forberedt.
  3. Utviklingen følges opp med e-læring, og motiverende aktiviteter.

Registrer deg som gratis gjest, og last ned noen sider om hvordan 2400 organisasjoner har fått det til.

Du kommer rett til brosjyrer, men får også tilgang til gratis e-kurs og annen inspirasjon.

Ta hele eller deler. Vi skreddersyr.

Plukk og miks fra modulene. kombiner med e-læring.

Klikk på bildet for å BLI GRATIS GJEST.  Da får du tilgang til kurs, videoer, tips og hjelpemidler som er gratis.


Last ned "Ledercoaching.pdf"

Slik er blandet læring bedre:

e-Kurs kan blandes med interne foredrag og oppfølging på arbeidsplassen. Her er noen av grunnen til at læringen blir mer effektiv:

  • Korte leksjoner - LÆR når DU vil.

    Korte e-leksjoner du kan ta i ledige øyeblikk. Kjappe oppgaver. Bryt av og fortsett etterpå. Se videoer. Les artikler. Delta på webinarer. Ta avsluttende prøve - og få kursbevis.

  • e-Klasserom med sosial læring.

    Læring er best sosialt, spesielt for de utadvendte. Hvert kurs har en egen diskusjonsgruppe, der deltakerne kan dele erfaringer og lære av hverandre. Bedrifter kan ha interne grupper.

  • Kursbevis

    Hver modul har en avsluttede prøve. Når du består denne, får du et kursbevis som du kan laste ned. Kursbeviset viser hvilke emner du tatt, og antall timer kurs det tilsvarer.

  • Kickoff, ledertrening og support.

    Bedrifter som vil ha full fart i en gruppe, kan starte med et effektivt foredrag/kurs for lederne. Der blir det viktigste gjennomgått, og lederne får aktiviteter de kan bruke for å følge opp kursmodulen. Så kan medarbeiderne ha kickoff, eller bare ta e-kurset.

  • Webinar-kickoff til kurs.

    Alle kurs tilbyr webinar for deltakerne. Et kickoff der det viktigste blir gjennomgått. Deretter regelmessige møter, der deltakerne møtet kursleder og kan stille spørsmål.

  • Tips & Tjen

    Kjenner du andre som vil ha glede av vår e-læring? Bli vår ambassadør. Da tjener du penger hver gang de kjøper et kurs. En fin måte å finansiere egen læring!

Noen referanser

Les flere referanser på siden "om oss".

“«Kurset til God Utvikling as var lærerikt og nyttig og har hatt en positiv innvirkning på alle deltakerne. Foredragsholderen har vært meget engasjerende og fått alle til å delta aktivt. Jeg kan anbefale alle et slikt kursopplegg med motivasjon, opplæring og videreutvikling.»”

Vidar Aasebøe, Senterleder Kløverhuset

“Når det gjelder Nicolay Leganger sitt foredrag om "kroppsspråk og kommunikasjon" på en time, var vi meget fornøyd med det. Jeg ser helt klart utfordringen i at tidsrammen var så vidt knapp og temaet så stort, men jeg synes han greide å velge ut det viktigste og å få tid til det på en time uten at det ble stress. Bare det å holde oppmerksomheten til 20 personer i en time fra kl. 16.00 til 17.00 en fredag, vitner om god innsats fra foredragholders side. Han engasjerte tilhørerne og fikk i gang diskusjoner.”

Nina, Oslo Tingrett

“«Nicolay Leganger er bare fantastisk. Kombinasjonen av logikk, læring, humor og psykologi var genial. Det var nok andre enn jeg som fikk en aha-opplevelse! Ja det var absolutt verd tiden vi brukte.»”

Cathrine Bahus, Butikksjef Ginnis

“Jeg kan på det sterkeste anbefale Nicolay Leganger som coach. Jeg er helt trygg på at han vil gjøre en svært god innsats og tilføre både deg personlig og din bedrift en betydelig verdi. Jeg ble kjent med Nicolay Leganger da jeg første gang ba om hans hjelp i forbindelse med systematisering og forbedring av rutiner for medarbeidersamtaler. Nicolay hadde mye å tilføre prosessen og jeg forstod raskt at han også kunne tilføre meg som leder mye gjennom hans arbeide som coach. Nicolay har siden «coachet» meg gjennom flere omstillingsprosesser og vært en svært god støtte. Det har vist seg utrolig nyttig å snakke helt åpent og ærlig med en person om sine egne tanker og bekymringer. Det er først i ettertid jeg har forstått at mange av problemstillingene jeg diskuterer med Nicolay er saker jeg trolig aldri ville tatt opp selv med mine nærmeste medarbeidere. ”

Erik Windahl Olsen, Gründer og daglig leder Webhuset AS

“«Rett og slett oppløftende avbrekk i hverdagen. Der vi fikk nye impulser, ble mer kvalitetsbevisste og målrettet både i forhold til ansatte og for bedriften. Nicolay Leganger er en fantastisk kursleder!! Helt suveren. Ikke ett uinteressant øyeblikk. Kurset hjalp meg til å se på ting fra andre sine sider, hvordan forberede, utarbeide planer, ta opp ting med medarbeidere osv.» ”

Kith Meland, Butikksjef Bergen Kondomeri.

Gratis kurs i GLEDE.

Velg et av gratis kursene eller annet innhold. Hva med et kurs i glede?

Hold meg informert!

Forstå folk og få et bedre liv

Forstå ulike typer - Innføring i DISK-modellen

Kundeservice, salg og ledelse handler om relasjoner. Det gjør også privatlivet. Lær deg de fire hovedtypene av atferd, og hvordan du kan motivere andre og få bedre resultater.
Fortell meg når det starter!