Motiverende kurs i kundeservice 1: Hva DU vil tjene på bedre kundeservice

Finn ut hvorfor vi gjør - og du snart tør - gløde for kundeservice. Det gir bedre samarbeid. Bedre kollegaer og sjefer. Bedre dager. Bedre kunder. Bedre økonomi: Kort sagt et kjekkere, gøyere liv.

Interessert i dette kurset? Send en e-post til [support_email_address]

Course curriculum

1. -Slik bruker du kurset, klasserom og får samarbeider med de andre kursdeltakerne.
2. -Slik virker kursviseren.
3. Webinarene: Våre faste møter på Zoom og Howdy
4. Om din kursleder - utdanning og erfaring
5. -Hvem er du, hva ønsker du å lære? Hvilke forventninger har du?
1. Alt du kan lære om kundeservice: Modulbasert opplæringsprogram i kundebehandling.
2. Kursmodulene i kundeservice
3. Om eksamen og kursbevis
4. Alle kurs i kundeservice pdf
5. Spesialtilbud til deg som vil bestille flere kursmoduler nå
1. Velkommen til et artig kurs og bedre dager på jobben!
2. 10 grunner til at dette blir artig
3. Emner og aktiviteter i denne kursmodulen. 5 minutter læresteg.
4. Andre ressurser.
1. Noen ord fra din leder om dette kurset.
2. (For bedriftsintern kurs): Hvorfor vi kan tjene penger på det vi gjør: Bedriften din sin misjon og visjon. Hva vi gjør annerledes og bedre enn konkurrentene. Hva kundene våre ønsker. Hvordan vil samfunnet ha det.
3. Misjonen: Hva gjør bedriften din for samfunnet?
1. Før pengene kom - om bytte og verdi
2. Hva ER service?
3. Hva er en GOD handel?
4. Oppgave: Er dette en god handel? De to 10'kronene.
5. Quizz: Hva er service?
1. Kjernetjenester og perifertjenester - Eksempel flyselskapet SAS
2. GRUPPE: Hva er deres perifertjenester?
3. Hva er deres perifertjenester?
4. Hva er MEST viktig i salg og kundebehandling? Om "The human touch - High touch service".
5. Hva teller for våre kunders opplevelse og vurdering av tjenesten? Hva gjør dem misfornøyd hvis det mangler? Skriv opp hva som teller for kunden
6. 5.11 Test
7. HVA ER MEST VIKTIG FOR DINE KUNDERS OPPLEVELSE?
1. 6.1 Hva er vitsen med dette kapittelet?
2. 6.2 Hva er en kunde? Hvem bytter du goder med?
3. 6.3 Er en god handle vikltig på andre kundesektorer enn på jobb?
4. 6.4 OPPGAVE hva bytter du?
5. Meningsmåling: "Kundeundersøkelse": Hva med våre kunder på jobben. ER de fornøyd? ER DU FORNØYD? Hva kan forbedres?
6. Hva er den store bytte-sammenhengen for din organisasjon? Hvilke NYTTE gjør dere i ulike sammenhenger?
1. Hvorfor forlater kundene dere?
2. Hvor mye omsetning taper dere pr. år? Presentasjon av norske og amerikanske undersøkelser.
3. OPPGAVE: Hvor mye taper din bedrift på dårlig kundeservice?
4. Hva koster det å skaffe nye kunder? Hvor mye billigere er det å "holde på" en eksisterende kunde i forhold til å skalffe en ny?
5. 11.4 Hvordan påvirke dårlig kundebehandling selgernes effektivitet?
6. Hvordan påvirkes bedriftens rykte/omdømme av dårlig kundebehandling?
7. OPPGAVE: Hvorfor klager ikke en misfornøyd kunde?
8. 40 grunner til at kunden ikke klager
9. Hva skal til for å få tilbake misfornøyde kunder? Hvordan skal vi gjøre det, da?
10. Hvordan påvirker god service intern trivsel og effektivitet?
11. Hvilken korrelasjon er det mellom god kundeservice og aksjekurs (verdien på bedriften)?
1. 7.1 Beskriv dine dårlige følelser, en gang du fikk dårlig service.
2. 7.2 Tegn opp dette arket
3. 7.3 Dårlig service
4. 7.4 Hvordan bedømmer kunden servicen? Hva skjer i hjernen?
5. 7.5 Grunnleggende motivasjon. Vit dette hele tiden!
6. 7.6 Hva gjør en misfornøyd og fiendtlig kunde?
7. 7.7 Hvor mange er misfornøyd? Hvor mange bytter leverandør?
8. 7.8 Hvor mye penger taper din bedrift på dårlig service?
9. 7.9 Hva er verdien av en kunde?
10. 7.10 Hvem jobber du for? Hvem betaler lønnen din?
11. 7.11 Så hva kan vi gjøre? Biblioteksndersøkelsen.
12. 7.12 Hvor ofte gir du dårlig service?
13. 7.13 Hva hindrer deg i å gi god service?
14. 7.14 Kvalitetsikring i service
15. 7.15 Sette service mål.
16. 7.16 Lage spilleregler: Hvordan må vi oppføre oss
17. 7.17 Du vil lære å utvikle flere mål og spilleregler i alle modulene fremover
1. 8.1 Liste med alle artikler, oppgaver og videoer
1. PRØVE: SJEKK DEG: Husker du FAKTA?
1. 10.1 FAKTA: Slik ødelegger dårlig service for deg og bedriften..
2. OPPGAVE: Hvor mange kunder TAPER din bedrift årlig p.g.a. dårlig service?
1. 1 Hvordan er servicenivået? Hvordan finne ut det?
2. 2 Hva opplever kunden? Følg noen kunder gjennom prosessen. Kontakte kunder dere har mistet.
3. 3 Spør medarbeideren om trivsel, klima og samarbeide
4. 4 STYRK DINE MEDARBEIDERE: Gi opplæring på kommunikasjon med kunden! Gi kundebehandler MANDAT og RESSURSER til å gjøre misfornøyde kunder fornøyd!
5. 5. Får ulike typer tilpasset opplevelsen til sin stil?
6. 6 Sett opp servicemål sammen med medarbeiderne. Diskuter standard og nivå for opplevelsen.
7. 7 Lag en handlingsplan for god serviceutvikling sammen med medarbeiderne.
8. 12.8 Ha fokus på serviceutvikling hele tiden
9. 9 Få kundene til å klage
10. 10 Gi lederne ledelsen!
11. SJEKK DEG: Husker du FAKTA?

About this course

Gratis
78 leksjoner
0 timer med videoinnhold

Motiverende kurs i kundeservice 1: Hva DU vil tjene på bedre kundeservice

Course curriculum

1. Velkommen til e-kurs i kundebehandling og serviceutvikling! Om kurset og hvordan det virker. Presenter deg for de andre.

Oversikt og info om alle e-kursene i kundeservice

Program for dette kurset

VI OG SAMFUNNET: Hva driver vi med? Hva gjør vi for samfunnet? Hva er vår hensikt, visjon, misjon og mål og mening? Hvordan er vi bedre (annerledes) enn våre konkurrenter?

HVA ER EN GOD HANDEL? Bytte-teori: Grunnlaget for salg og kundeservice.

HVA ER DIN SERVICE - Hva er mest viktig for at kunden får en god opplevelse?

HVA ER EN KUNDE? Bytteteori i praksis. Hva bytter du? Hvem bytter du med? Hvem er dine kunder?

10 grunner til å gi bedre service. Hva vi taper på dårlig kundeservice, og tjener på å forbedre den. Hvordan det kan gjøre livet ditt bedre å være en servicehelt.

7. Hva skaper god eller dårlig serviceopplevelse?

8. Artikler oppgaver og videoer

9. Oppsummering. Eksamen. Evaluering.

10. For ledere: Hva er problemet? - her er noen nøkkelfakta om hva du taper og kan vinne.

12. 10 steg til bedre service som du selv kan gjennomføre.

About this course