Systemet for utvikling av kundeservice

Ventelo brukte dette systemet og ble kåret til "Norges beste kundesenter"

  • Noen av Norges største bedrifter er på vår kundeliste. Vi fokuserer på det som skjer etter kurset. 
  • Vårt system gir lederne trening i å utvikle kundeservice og medarbeidernes ferdigheter på jobben. Etter kurset. 
  • Vi støtter dem videre med coaching og e-læring.
  • Vil du bare ha et foredrag, eller kurs i et enkelt emne? Du kan plukke og mikse fra "modulene". 
  • Se alle moduler, les hva kundene mener, og om deres økonomiske nytte i brosjyren. Registrer deg, og  last ned brosjyren her.  Du får da tilgang til en rekke gratis artikler.
  • Hvordan få mer energi og bedre relasjoner - mer fornøyde kunder og medarbeidere? Meld deg på vårt nyhetsbrev med  tips.




Emner i kundeservice

Bedriftsinterne kurs & seminar. E-læring kommer snart!

Vil du bare ha et foredrag, eller kurs i et enkelt emne? Du kan plukke og mikse fra "modulene". Vårt system gir lederne trening i å utvikle kundeservice og medarbeidernes ferdigheter på jobben. Etter kurset. Vi støtter dem videre med coaching og e-læring.

Noen av våre kunder

Vi har levert kurs og coaching siden 1991



God Utvikling as har levert små, og noen av Norges største integrerte kundeservice-, salg- og lederkurs. 

Fremover lanserer vi disse som "blandet læring". Det vil si at vi tilbyr e-kurs, støttet av  webinarer i tillegg til eventuelle "vanlige" foredrag/kurs. 

-Registrer deg og last ned pdf om kursmoduler, coaching og med referanser.

Hvordan få mer energi og bedre relasjoner - mer fornøyde kunder og medarbeidere? Meld deg på vårt nyhetsbrev med  tips.

Hør intervju med NHH professor i kundeservice: Tor Wallin Andreassen om hva ledere innen kundebehandling for forretningsutvikling må tenke på i 2022.

Intervju om kundebehandling og den store kundeavgangen norske bedrifter har. Tapene er kollosale - men det er derfor også potensialet for økt lojalitet, bedre inntjening og mersalg. Her er det mange praktiske tips om serviceutvikling. Det forteller også hvordan ekurs.online arbeider..

ØKONOMSIK NYTTE?

God utvikling gir både mersalg og mersmak.

Her er noen tall fra noen av våre kunder som har gjennomgått kurs. Og en advarsel fra NHH - Norges Handelshøyskole. Hvis du vil vite mer om kunde lekkasje, mersalg og motivasjon, får du gratis tilgang til det ved å klikke på knappen her.

KURS - OPPLEVELSE

Kursdeltakerne kan ha mye å bidra med.

Vi legger vekt på å ha det kjekt, og å involvere deltakerne. Ha god variasjon mellom oppgaver, kunnskapsoverføring, trening og diskusjon. Det kan være mye viktig kunnskap som deltakerne kan gi hverandre. Hele tiden er vårt fokus på hva som skal skje ETTER kurset - når de kommer på hjemmebane.

Slik er blandet læring bedre:

e-Kurs kan blandes med interne foredrag og oppfølging på arbeidsplassen. Her er noen av grunnen til at læringen blir mer effektiv:

  • Korte leksjoner - LÆR når DU vil.

    Korte e-leksjoner du kan ta i ledige øyeblikk. Kjappe oppgaver. Bryt av og fortsett etterpå. Se videoer. Les artikler. Delta på webinarer. Ta avsluttende prøve - og få kursbevis.

  • e-Klasserom med sosial læring.

    Læring er best sosialt, spesielt for de utadvendte. Hvert kurs har en egen diskusjonsgruppe, der deltakerne kan dele erfaringer og lære av hverandre. Bedrifter kan ha interne grupper.

  • Kursbevis

    Hver modul har en avsluttede prøve. Når du består denne, får du et kursbevis som du kan laste ned. Kursbeviset viser hvilke emner du tatt, og antall timer kurs det tilsvarer.

  • Kickoff, ledertrening og support.

    Bedrifter som vil ha full fart i en gruppe, kan starte med et effektivt foredrag/kurs for lederne. Der blir det viktigste gjennomgått, og lederne får aktiviteter de kan bruke for å følge opp kursmodulen. Så kan medarbeiderne ha kickoff, eller bare ta e-kurset.

  • Webinar-kickoff til kurs.

    Alle kurs tilbyr webinar for deltakerne. Et kickoff der det viktigste blir gjennomgått. Deretter regelmessige møter, der deltakerne møtet kursleder og kan stille spørsmål.

  • Tips & Tjen

    Kjenner du andre som vil ha glede av vår e-læring? Bli vår ambassadør. Da tjener du penger hver gang de kjøper et kurs. En fin måte å finansiere egen læring!

Noen referanser

Les flere referanser på siden "om oss".

“«Kurset til God Utvikling as var lærerikt og nyttig og har hatt en positiv innvirkning på alle deltakerne. Foredragsholderen har vært meget engasjerende og fått alle til å delta aktivt. Jeg kan anbefale alle et slikt kursopplegg med motivasjon, opplæring og videreutvikling.»”

Vidar Aasebøe, Senterleder Kløverhuset

“Når det gjelder Nicolay Leganger sitt foredrag om "kroppsspråk og kommunikasjon" på en time, var vi meget fornøyd med det. Jeg ser helt klart utfordringen i at tidsrammen var så vidt knapp og temaet så stort, men jeg synes han greide å velge ut det viktigste og å få tid til det på en time uten at det ble stress. Bare det å holde oppmerksomheten til 20 personer i en time fra kl. 16.00 til 17.00 en fredag, vitner om god innsats fra foredragholders side. Han engasjerte tilhørerne og fikk i gang diskusjoner.”

Nina, Oslo Tingrett

“«Nicolay Leganger er bare fantastisk. Kombinasjonen av logikk, læring, humor og psykologi var genial. Det var nok andre enn jeg som fikk en aha-opplevelse! Ja det var absolutt verd tiden vi brukte.»”

Cathrine Bahus, Butikksjef Ginnis

“Jeg kan på det sterkeste anbefale Nicolay Leganger som coach. Jeg er helt trygg på at han vil gjøre en svært god innsats og tilføre både deg personlig og din bedrift en betydelig verdi. Jeg ble kjent med Nicolay Leganger da jeg første gang ba om hans hjelp i forbindelse med systematisering og forbedring av rutiner for medarbeidersamtaler. Nicolay hadde mye å tilføre prosessen og jeg forstod raskt at han også kunne tilføre meg som leder mye gjennom hans arbeide som coach. Nicolay har siden «coachet» meg gjennom flere omstillingsprosesser og vært en svært god støtte. Det har vist seg utrolig nyttig å snakke helt åpent og ærlig med en person om sine egne tanker og bekymringer. Det er først i ettertid jeg har forstått at mange av problemstillingene jeg diskuterer med Nicolay er saker jeg trolig aldri ville tatt opp selv med mine nærmeste medarbeidere. ”

Erik Windahl Olsen, Gründer og daglig leder Webhuset AS

“«Rett og slett oppløftende avbrekk i hverdagen. Der vi fikk nye impulser, ble mer kvalitetsbevisste og målrettet både i forhold til ansatte og for bedriften. Nicolay Leganger er en fantastisk kursleder!! Helt suveren. Ikke ett uinteressant øyeblikk. Kurset hjalp meg til å se på ting fra andre sine sider, hvordan forberede, utarbeide planer, ta opp ting med medarbeidere osv.» ”

Kith Meland, Butikksjef Bergen Kondomeri.

kundeservice og kundebehandling

Lytt til podcast om kundeservice og kundebehandling når du gjør oppgaver som ikk krever konsentrasjon. Vi har laget en god samling som er laget av dyktige kollegaer og gode samarbeidspartnere i bransjen.

Derfor ble Møller Bil best på kundeservice under pandemien

Kundeservice, med Tor Wallin Andreassen

Å sette kunden i sentrum krever mer enn et «hei»

Kultur sitter ikke i veggene, men i hodene til de ansatte

Ny teknologi – Bare buzz eller bedre kundeopplevelser?

Slik finner du det riktige kundeservicesystemet til din bedrift

Når kundedialogen flyr digitalt

Kommunikasjon og følelser

Hvordan gi god kundeservice? Om forståelse, empati, selvkontroll og tålmodighet